1. AICC 솔루션 소개
- AICC 솔루션 AQ: 혁신적인 AI콜센터 솔루션으로, AI 상담사와 고객상담프로그램 간의 협업을 지원하는 시스템이다.
- 목적: 고객과의 상담 환경을 혁신적으로 개선하는 것을 목표로 한다.
- 정의: AICC는 AI콜센터 의 약자로, AI와 인간 상담사의 협업을 통해 고객 상담의 질을 높이는 솔루션이다.
- 기대 효과: 고객 상담 시스템의 불편함을 해소하고, 상담의 효율성을 높이는 데 기여할 것이다.
2.AI콜센타 와 고객상담프로그램 협업
- 협업 체계 구축: AI콜센타 상담사와 인간 상담사가 완벽하게 협력할 수 있는 체계를 구축한다.
- 고객 상담 환경 개선: 고객상담프로그램 혁신적으로 개선하여, 상담의 질을 높이는 것이 핵심이다.
- AI의 역할: AI 상담사는 반복적이고 간단한 문의에 대해 신속하게 대응할 수 있도록 설계되었다.
- 인간 상담사의 역할: 인간 상담사는 복잡한 문제에 대한 상담을 담당하여, 고객의 불만을 최소화하는 데 기여한다.
3.고객상담프로그램 개선
- 불편함 해소: AI와 인간 상담사의 협업으로 인해 고객 상담 시스템의 불편함이 줄어들 것이다.
- 상담 효율성: 고객과 상담하는 과정에서의 방해 요소를 제거하여, 상담의 효율성을 높이는 것이 목표이다.
- 고객 대기 시간 최소화: AI 상담사를 활용하여 고객 대기 시간을 최소화할 수 있다.
- 24/365 서비스 제공: 고객 편의를 고려하여 연중무휴 서비스를 제공하는 이상적인 상담 환경을 조성한다.
4.AI 기술의 활용
- 기술 보완: AQ AICC는 초기 AI 콜센터의 미흡한 부분을 보완하기 위해 AI 기술을 최대한 활용한다.
- 대화 성능 향상: 생성형 AI와 대화형 AI를 적재적소에 적용하여 대화 성능을 크게 향상시킨다.
- 감성 분석 기능: 화자의 감정을 분석하는 감성 분석 기능을 통해 상담의 질을 높인다.
- 전처리 기능: 문법 교정, 사투리, 비속어, 빈칸 처리 등의 전처리 기능을 제공하여 상담의 정확성을 높인다.
5.차세대 AICC 기능
- 자동 요약 기능: 상담 내용을 자동으로 요약해 주는 기능을 통해 상담의 효율성을 높인다.
- 기술적 진보: 차세대 AICC의 면모를 유감없이 확인할 수 있는 다양한 기능이 포함되어 있다.
- 고급 기능: AI의 다양한 기능을 통해 상담의 질을 높이고, 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있다.
- 상담의 질 향상: 이러한 기능들은 고객 상담의 질을 향상시키는 데 중요한 역할을 한다.
AICC의 성능 요약
- 최고 수준의 성능 보장: 큐 AICC는 최고 수준의 성능을 보장한다.
- 자연어 처리 기능: SKCC는 높은 수준의 자연어 처리 기능을 제공하여 상담의 질을 높인다.
- 글로벌 경쟁력: AICC는 글로벌 경쟁력을 갖춘 솔루션으로, 다양한 산업에서 활용될 수 있다.
- 비즈니스요구충족: 모든 산업군의 비즈니스 요구 사항을 충족시키는 데 중점을 두고 개발되었다.
AI콜센타 컨텍센타 AICC 요약 https://blog.naver.com/transcosmos/223633189244