콜센터의 상담사 인력 충원이 어려운 상황에서 AI 콜센터 시스템을 통해 아웃바운드 및 인바운드 업무를 자동화하고, 기존 CTI 시스템을 유지하면서 AI 기반 상담 인력을 추가할 수 있는 AICC 클라우드 서비스 도입이 점차 주목받고 있습니다. 이 솔루션은 중소기업 콜센터의 운영 효율성을 높이며, 인력 부족 문제를 해결하는 동시에, 기존 인프라와의 호환성까지 보장하여 원활한 도입이 가능합니다.
AICC 서비스 개념
AICC 클라우드는 고객센터에 필요한 장비와 기능을 클라우드 환경에서 제공하여, 인터넷 연결만으로도 AI 기반의 고객센터를 간편하게 구축할 수 있는 솔루션입니다. 주요 서비스 구성은 다음과 같습니다:
- AI 콜봇: 사전 작성된 시나리오를 바탕으로 상담사 대신 고객을 응대하는 AI 서비스로, 연중무휴 24시간 원하는 시간대에 운영이 가능합니다. 이를 통해 콜센터의 응대 효율성을 극대화할 수 있습니다.
- AI 대화록: 상담 녹취 내용을 상담사와 고객의 발화로 분리하고, 이를 텍스트로 변환하여 대화록 형식으로 제공합니다. 이를 통해 대화 내용을 손쉽게 관리하고 분석할 수 있습니다.
- AI 상담지원: 실시간으로 상담원의 음성을 텍스트로 변환하고, 상담 내용에 맞는 스크립트를 추천하여 상담원이 최적의 응대를 할 수 있도록 돕습니다.
이러한 AICC 클라우드 서비스는 인프라 부담을 덜어주고, 고객 응대의 품질과 속도를 동시에 향상시키는 최적의 솔루션입니다.
AICC 주요제공서비스
AICC 클라우드는 고객센터 솔루션과 관계없이 활용할 수 있는 AI 콜봇, AI 상담지원, AI 대화록 기능으로 구성된 클라우드 기반 고객센터 솔루션입니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:
- AI 콜봇: 맞춤형 시나리오로 고객센터에 최적화된 상담을 자동화하여 실제 상담사처럼 응대 가능.
- 실시간 상담 모니터링: U+ AICC 대시보드와 전광판 메뉴에서 실시간 상담 현황을 파악할 수 있어 상담 진행을 효과적으로 관리 가능.
- 자동 텍스트 변환: 모든 상담 녹음을 텍스트로 자동 변환해 상담 후 쉽게 기록을 확인하고 관리할 수 있음.
- 분석 및 통계 리포트: 상담 내용을 분석한 리포트를 제공하여 고객 응대 품질 및 현황을 한눈에 파악 가능.
- 대화 텍스트 확인 및 대화록 저장: 상담 중 대화 내용을 실시간 텍스트로 확인하고, 상담 종료 후 대화록으로 저장하여 필요 시 검색 가능.
- 데이터 분석: 필요한 대화 부분만 골라 청취하고, 대화 내용을 기반으로 다양한 데이터 분석 가능.
이 솔루션을 통해 고객센터의 운영 효율성과 데이터 활용도를 높일 수 있습니다.
